【上海物业】物业人面对业主负能量怎么解决
物业人在日常的管理工作中，经常会接触到一些业主的“负能量行为”，比如：拖欠物业管理费；不带门禁卡；破坏门禁等公共设施；不遵守物业管理规则；随意侵占他人固定车位；宠物随地大小便；公共区域乱扔垃圾等行为，带来不小的负面影响。工作中如果遇到“负能量业主”，应该如何正确处理。
一、 兢兢业业做好基础本职工作，努力提升服务品质，避其锋芒
大量的事实和资料表明，引发负能量业主大爆发的原因，一是关乎业主切身利益点，比如：家里被小偷光顾，或者水电供应异常等；二是社区环境卫生监管不到位，杂草丛生，鼠蚁蚊虫肆虐，甚至有异味恶臭；三是客服人员服务态度生硬冷漠。
针对以上现象，处理方式很简单，只要从源头预防，兢兢业业地将日常的本职工作打理好，从业主/住户的角度出发，将安保、环境卫生、设施设备和服务态度的工作做好，用实际的行动来解决，问题自然迎刃而解。
二、加强自我学习和内在修养的提升，拒绝被负能量同化
某小区一位业主，新买的房子遭遇到外墙大面积渗水的问题，一家人花了毕生积蓄换来的房子，居然无法正常居住，这名业主自然满肚子怨气，拒缴物业管理费，甚至到管理处“撒野”，负能量如滚雪球般越来越大。
作为一名合格的物业人，必须做到负能量的绝缘体，加强自我的内在修养的同时，不断提升个人职业道德修养和专业技能修养，学会用知识武装自己，保持足够的理智和智慧，才能正确地选择适合的方式解决问题。
三、传递正能量，帮助别人停止“倾倒垃圾”
和谐社区，不是少部分人和谐就足够，而是需要大家共同创造。一个小区里，一小部分人的负能量行为，会影响到整个小区的和谐建设。所以，当遇到负能量的倾倒者，我们要善于以“寻找优点，放大优点”的方式，真诚沟通，从细节出发，设身处地为业主着想，真心实意为业主服务，通过传递正能量，帮助他人停止“倾倒垃圾”的行为。
业主喜欢把物业管理当成解决问题的“万金油”，所以物业人必须保持清醒的头脑，与业主真诚沟通，取得业主的理解与信任；同时物业管理工作的每一处“魔鬼细节”，都需以工匠精神，提高服务技能，完善服务链条，方能缔造服务精品，让“负能量”化于无形，让“正能量”熠熠生辉。
